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电话邀约面试遇到的问题，HR如何应对？

电话邀约面试大致分为二种情况：主动投递简历者和被动者。HR首先要分析电话邀约的目的，目的不同邀约的内容也有所区别。
　　对于主动投递简历的求职者，HR在电话沟通中的重点是对其做进一步判断，是否邀请面谈；对于被动者，重点在于了解其状态及求职意愿。
一、电话面试邀约怎么开场
　　就像面试求职者的时候，一个精彩的自我介绍是不是更能引起你的兴趣？同理，一个有吸引力的开场白也能引起求职者对公司的关注。
　　对于主动投递简历者
　　首先，清楚介绍自己：某某公司人力资源部门某某；其次，说明来意：在某某网站收到您的简历，您记得吗；再次，询问对方是否方便接电话：看了您的简历上的介绍，与我们需要的人员也比较相符，现在想在电话里跟您做一个初步沟通，不知道您现在是否方便？
　　对于被动求职者
　　开场步骤跟上面差不多，其中的差别在于后面的介绍：您好，这里是某某公司人力资源部门某某，看到您的简历有更新，请问您在寻找更好的发展机会吗？我公司最近正好在招某某岗位，不知道您现在方不方便接电话？
　　获得对方肯定后，接着介绍公司的一些情况和岗位情况（直接进入主题，避免对方觉得太啰嗦）。
二、怎么介绍公司更有吸引力
　　在电话邀约过程中，有一个很大的问题是，求职者并不了解公司（海投的也可能忘记自己投过简历），所以，HR怎么介绍公司和岗位才能引起对方的兴趣？
　　如果HR照本宣科，没有什么生动性，自然不能引起对方进一步了解的兴趣。因此，需要我们用语言对公司的产品进行包装，向求职者简单的描述这个行业的发展前景，公司的发展规划，用人理念以及发展目标。
　　在介绍过程中，HR的语气要柔和而坚定，柔和是为了融洽关系，消除陌生；坚定是体现HR专业性和可信度，向求职者传递信心。
　　如果有条件，可以在介绍公司产品时适当引入公司的成功案例，比如是做系统的，那可以告诉对方某某公司或者事业单位、政府部门(知名)的系统就是我们做的，有多少家企事业单位用的都是我们的产品。
三、如何应对求职者问及公司薪酬
　　求职者关心薪资待遇，无可厚非，应该予以理解和尊重，如果在电话邀约中不方便透露具体的薪资，可以客观地向求职者解释我们的薪资福利是一个完整的体系，包括基本工资、各项补贴，业务提成以及绩效奖金等多个部分，邀请他过来面试的时候详谈。
　　总之，不要迷信什么“首先开口问薪资的肯定不行”，主要还是得看交流过程中，求职者的语气、态度如何，不好的直接否掉；如果聊得来，约莫给一个价位，来不来看对方。
四、对方以距离拒绝来面试如何应对
　　当求职者以距离远的理由拒绝面试时，我们可以迅速的搜索公交线路，告诉他其实坐车还是很方便的，距离在一份适合的工作面前微不足道。
五、如何通过电话判断求职者的状态
　　HR在沟通过程中，别忘了我们的目的——判断求职者的状态。我们可以从对方的声音和谈话内容做出初步判断。
　　▽ 无精打采型 ▽
　　电话接通：
　　“喂！”声音含糊，好像没有睡醒。
　　HR介绍来意后：
　　“嗯，你说”仍旧在梦游中，估计还是闭着眼睛讲的。
　　类似的情形，总会让打电话的HR有种“憋住”的感觉，巴不得早些结束通话。此时，也确实需要结束通话了。
　　HR可以说：“请问你现在是否讲话不方便，如不方便我们可以另约时间。”
　　稍有职业素养的人的反应是：迅速调整状态，提高音量说：“不是，你请讲，我听着。”或是说：“好的，某某时候我打给你，请问你的电话是直线吗”等等正面积极的答复。
　　如果你遇到对方仍然油盐不进，“淡定自若”：“嗯，那好吧”。那还是赶快挂了电话，寻找下一个目标。
　　▽ 闪烁其词型 ▽
　　电话接通，候选人很精神，但似乎习惯于“捉猫猫”，当你问一个问题，对方都要这样回答“嗯，这个是……那个是……”或者说：“因为……因此是……”
　　或者是闪烁其词，表面是看是逻辑严密或谨慎作答，其实是戒心过重，面具太厚，无法敞开心扉。
　　对这样的候选人，对策只有一个：放弃。
　　▽ 傲慢偏激型 ▽
　　电话接通后，你可以感觉到候选人的睥睨天下的气势穿越电波扑面而来，“有什么事？”，“这个岗位是干什么的？”，“薪资有多少？”等等。
　　对于这种需要多磨磨心性的类型，如果真的是才干匹配，建议过段时间联系（实在找不到更合适的人选）。
　　▽ 激动过度型 ▽
　　电话接通，对方一听公司名字或意识到你来意，如启动了兴奋按钮，无论你说什么，都会说：“好的好的”，或者说：“没问题”，言辞间多会洋溢向往和欣喜。
　　这样的求职者容易沟通，强烈意向已经很明显。这个时候你也不要过于高兴，谨记要确认你说的要点，求职者是否都已经知晓，可以这样询问：
　　“某某先生/小姐，请问我刚才所说的时间和乘车路线，你能复述下吗？”
　　“请问，你确认已经知悉这个岗位的要求吗？可不可以讲下我们做下交流？”
　　让对方冷静下来，或许你需要的关键信息，确认你需要他知道的信息点，至于真才实学，就等面对面时见招吧。
　　▽ 训练有素型 ▽
　　电话响起，候选人精神饱满，声音高低和缓有致，谈吐得体，让你感觉到很职业化。不可否认，做为HR，能在不计其数的电话面试中遇到这样的人，心情也舒畅不少，精神为之一振。
　　面对这样训练有素的候选人，铺垫和寒暄可减少，在交流中可适量加入能力甄选要素。
六、预约面试时间
　　如通电话目标是为了预约面试，则要简要明确，确定意愿和时间，告诉候选人相关事项，一般控制在三分钟之内。确定完面试事项后，辅助以邮件或短信告知面试的地点、时间、注意事项等，则效果更佳。
　　另外一个有效经验是，在面试当天HR通过电话提醒候选，提醒注意安全等，这样一个“小动作”，可以极大提高面试应约率。
七、什么时候打电话最合适
　　还有一个问题是，HR们选择什么时点和候选人进行电话沟通比较合适呢？
　　对待业人员而言，这个时间就比较宽泛，但要在企业上班时内进行沟通，除非你和对方是有约定的。
　　对在职人员，周一上午比较忙，周五下午心思早已不在工作上，状态也不佳，这些时点建议避开。
　　每天9:00前，不少人尚在“唤醒”状态，有了状态就是开会、赶任务，因而有效的沟通时间建议一般在10:00至11:00，下午4:00至5:00为好。
　　当然在正式谈话前，询问一句：“请问现在你讲话是否方便？是否需要另约时间？”这是对求职者的尊重，也能提高沟通效果。
　　HR需要注意的是，电话沟通是目标性很强的活动，针对不同的目标，其场景和话术有较大的差别。


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